¿Qué requisitos debe reunir un e-commerce?

¿Has comprado alguna vez un par de zapatos por internet? o, quizás has utilizado tu ordenador para vender un móvil antiguo? Si la respuesta es sí, ya eres parte del comercio electrónico, también conocido como e-commerce.

El comercio electrónico es el proceso por el cual los empresarios y los consumidores venden y compran, respectivamente, cosas y servicios a través de un medio electrónico (web, internet, etc.). 
La venta online está experimentando un gran auge, las compras y ventas por internet no paran de crecer, hoy en día la mayoría de las empresas tienen una presencia online, de hecho, tener la habilidad de conducir el negocio a través de internet se ha vuelto una necesidad. Pero igual que una tienda física, un e-commerce conlleva el cumplimiento de una serie de cuestiones legales, que en muchas ocasiones son desconocidas para el empresario, y su incumplimiento conlleva multas de hasta 600.000 euros, por lo que si has decidido crear una tienda online es importante que tengas en cuenta algunos aspectos legales que envuelven el comercio electrónico, pues el 80% de las tiendas fracasan.

Tipos de comercio electrónico

• De negocio al consumidor: se vende a los consumidores finales; venta al por menor.
• De negocios a negocios: empresa requiere de materiales para crear sus productos.
• De consumidor a negocios: autónomos que vende a empresas.
• De consumidor a consumidor: Vinted, Wallapop, etc. De particular a particular.

Antes de abrir una tienda online, es imprescindible darse de alta en Hacienda, y en consecuencia, pagar las tasas que correspondan. Además de darse de alta en Hacienda, será requisito hacerlo también en el Impuesto de Actividades Económicas y presentar todos aquellos impuestos que se reputen necesarios, tales como IVA, IRPF, etc. A continuación, detallaremos todas aquellas leyes que hay que cumplir para poner en marcha una tienda online:

Ley de ordenación del comercio minorista (LOCM)

Entre otras disposiciones, encontramos:
– El vendedor siempre tiene que entregar una factura al comprador donde consten los derechos o garantías especiales del comprador y el precio, para que el cliente pueda desistir el contrato en el momento que desee.
– La oferta pública de venta o la exposición de artículos en establecimientos comerciales constituye a su titular en la obligación de proceder a su venta a favor de los demandantes que cumplan las condiciones de adquisición, atendiendo, en el segundo caso, al orden temporal de las solicitudes.
– Los precios de venta de los artículos serán libremente determinados y ofertados.
– El plazo para devoluciones será como mínimo de 14 días naturales desde que se realiza la compra.

Ley de servicios de la sociedad de la información (LSSI)

La LSSI se aplica a los siguientes servicios relacionados con Internet cuando constituyan una actividad económica o lucrativa para el prestador del servicio en cuestión:

• Comercio electrónico.
• Contratación en línea.
• Información y publicidad.
• Servicios de intermediación

Todo prestador de servicios de la información debe disponer en su web de la siguiente información:

– Nombre o denominación social
– Datos de inscripción en el Registro Mercantil
– Identificación Fiscal
– Características del servicio que se proporciona
– Información sobre el precio de los productos, indicando si se incluyen en el mismo gastos de envíos e impuestos. Además, se exige un deber de colaboración y responsabilidad con la autoridad competente a la hora de interrumpir un servicio o retirarlo. Debe establecerse también, información sobre cookies, que permiten almacenar y recuperar datos por parte del empresario a cerca de los usuarios que navegan por su página web. Para ello se requiere del consentimiento expreso de los usuarios.
– Se debe informar de la política de cookies empleada; no es suficiente con mencionar la existencia de cookies.
– La política debe ser accesible y estar a un clic de la pantalla principal.
– Se debe explicar qué es una cookie y qué tipo de cookies se utilizan y su finalidad.

Ley de consumidores y comercio electrónico (LCCE) 

– Se establece un plazo de devolución de 14 días naturales.
– El vendedor asumirá los riesgos que pudiese sufrir el producto.
– No se podrá cobrar más a los clientes por pagar mediante tarjeta de crédito.
– El precio final del producto o servicio deberá quedar acreditado claramente.

Ante el incumplimiento de la LSSI, se impondrán multas y sanciones que oscilarán:

• Sanciones leves: hasta 30.000 euros
• Sanciones Graves: hasta 150.000 euros
• Sanciones Muy Graves: hasta 600.000 euros

El organismo encargado de controlar el cumplimiento de la Ley será el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. La duración máxima del procedimiento sancionador será de tres meses.